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跟班高原列车乘务员 体验春运返程岑岭

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记者跟随乘务员,体验他们(They)一天的工作。

随着春节及藏历新年假期进入尾声,西藏春运迎来返程高峰。2月17日,记者跟随来到了青藏铁路拉萨至日喀则的列车上,同列车员一道感受春运高峰的忙碌。

一趟车上,列车员格外忙碌。发车前,青藏铁路动车组拉林段四组班长列车员李丹站在车门口,对上车的旅客反复叮嘱:“上车注意脚下安危!”;车门关闭后,她又忙不停蹄地在车厢内来回穿梭,帮旅客检查行李,“我帮您整理一下您的行李!”;列车启动后,李丹又抓紧用给旅客提示“列车内禁止吸烟!”

“这两天列车都是超员状态,我负责的车厢是人数最多的车厢。”李丹说着没停下手中的活,“列车员要有耐心,更要细心。”说话间她边检查旅客头顶放着的行李。

随着列车从拉萨站缓缓开出,李丹开始了列车服务——边走边体坛边询问,她细心地体坛着乘客的情况。“这两天是节后返程高峰,我们(We)车班针对旅客年龄、身份等不同特点,进行(Carry Out)了归纳与分析,并根据不同群体的需求,整理沟通要点,收集服务案例,使我们(We)的服务能更好地满足不同旅客的需求。”李丹说。

李丹介绍,早上(Morning)7点到车站开始,她手里的工作就没停过。车班4名工作人员早早就到了站台接车,开始了出乘前的准备工作。今天(Today)值乘的列车共有来回两趟。列车开出前,我们(We)要对整个车厢进行(Carry Out)一次详细的检查,消防设备、播音设备、卫生间等,每一处都要检查得认真仔细,确保设备设施状态良好。

前段时间,李丹遇到了一名进藏游客,在检查车厢时,李丹一眼就注意到了该旅客的不舒服,于是主动上前询问关心,得知由于列车开车时间较早,这名旅客又没来得及吃饭,缺氧又犯了低血糖,随后李丹给该旅客把自己吃的东西拿给了他。“想在旅客前面,做在旅客开口前。”李丹说,这是列车长经常跟他们(They)说的一句话。

为了持续提升服务水平,该车班经常利用(Use)空余时间,组织车班人员开展服务研讨,征集金点子并加以改进,力求为旅客提供最贴心的服务。

下午(Afternoon)3点50分列车列车到达日喀则站,不到10分钟陆续有旅客进站,李丹又开始重复着她的工作,不厌其烦……4点10分列车缓缓驶出,开往拉萨。“一天内,我们(We)要不停地在车厢内来回走动,每天的走行步数都超过了2万步。”李丹说。

列车;旅客;高原;列车员

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